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英超火狐体育:一位小店店长的自白:比生意更重要的是陪同

  宋健从阳台上的陈年旧柜中翻出半人高的球杆袋,抽出他从前最喜爱用的“7号铁”,用手抹了抹堆积已久的尘埃,露出了笑脸:“十年前,我也能算上业余圈里的‘百杆选手’。”

  2009年8月,刚刚满20岁的宋健,正式从象牙塔迈进了他简直一窍不通的高尔夫作业,成为一名球具出售员。“那时我还不会打高尔夫,但我喜爱伍兹,我觉得他是‘天选之子’。”

  早上七点非常,炉子上冒着腾腾的热气,宋健熟练地翻起刚刚抹匀的煎饼,叠上两片薄脆,撒上一点香菜,一张幽香软糯的杂粮煎饼就出炉了。

  宋健在群里发个红包,手气王能够领份煎饼,线上图乐呵,线下添加到店率,一箭双雕

  这并非某个露天小摊上的场景,而是产生在坐落北京平谷区一家苏宁小店中。宋健,正是这家小店的店长。现在,摊煎饼、线上动销、补货进货、配送上门等,已是他每日的作业内容。谈起何故从高尔夫出售转行做起了店长,宋健恶作剧地说,“我并不觉得这两个作业不同很大,出售球具和出售煎饼,都是客户运营,一个是点对点,一个是点对面。”

  “小店开在社区,社群运营我干了七八年,能上手!”宋健的小店面积200多平,思想灵敏的他把线上的运营做到了极致。

  举个比如。宋健经常在微信群里发几个红包,金额一般也不大,但手气王能够到店领份煎饼。“顾客还挺高兴的,群里也活泼,并且这样还能提升到店率,添加转化嘛!”宋健称,现在他这家苏宁小店运营了10个群,有超越1000位周边的社区用户。

  宋健把他的社群运营形式称作“苏小团”形式,经过APP、微信群,宋健线上推行最多的是生鲜果蔬,这是咱们一日三餐的高频需求。当然,由于后台有苏宁易购的供应链,宋健也推母婴、家电、服务产品,“之前有款净水器,3天就卖了9台。”

  在宋健的眼里,煎饼不光是他每日出售的美食早餐,也是他拉动小店日销、顾客到店率和线上转化的小战略。

  从高尔夫出售到店长,从“7号铁”到杂粮煎饼,宋健的身上多了几分烟火气。但这烟火气的背面则是近两年来互联网竞相挑选的“接地气”。盒马鲜生、便当蜂、苏宁小店便是这一趋势的产品。

  小崔是楼下苏宁小店的常客,但却很少到店,90后的他更喜爱以快捷的方法满意需求:动动手指,手机下单,一般半小时不到,配送员就敲响了门。“平常作业比较累,周末就喜爱宅在家里,一个人看看电影做煮饭。”小崔说。

  像小崔这样的年青人有许多,他们在平谷区久居,大多在北京主城区上班。宋健觉得,有时分平谷就像一个“留鸟城”,许多在主城区上班的人久居在这儿,每周末才回来。“对他们来说,我是他们的‘周末店长’。”宋健这样定位他和用户的联系,“周末我会做些活动,引荐些时令果蔬,作业那么累,能极力给咱们的周末添点儿新鲜,我觉得很好。”

  本年1月的一天,清晨一点,苏宁小店平谷八店邻近的住户忽然临产,但没有电梯的传统高楼让救护车也束手无策,没有满足的人手能确保安全地把孕妈妈抬下去,但大深夜的上哪儿找人去。

  这时分,他们想起小区门口那家每晚都亮着灯的小店。接到求助后,小店的店员第一时间冲到用户家中,帮助把孕妈妈送上了救护车。

  “能帮顾客处理实际困难,咱们特别高兴。”宋健说,“小店就像个据点,生意重要,但陪同更重要,所以我坚持做24小时运营。有时分感觉咱们是这片社区的隐形成员,参加进了每个人、每个家庭的日子。”

  宋健说的有道理,从他运营的小店来说,这儿不仅仅是生鲜、日用的新鲜“搬运工”,一起也是社区日子服务的基站:小店里有代收发快递的苏宁邮局,有家电清洗、家政服务的苏宁帮客。

  社区O2O服务中心的标签,成为宋健链接用户的密钥。这用户可能是周边的社区居民,也可能是朝晨劳累的环卫工人,还可能是深夜送客或送餐的出租车司机。宋健觉得,苏宁小店像个万花筒,他从这儿看到了日子的多姿多彩、艰苦苦累。

  下午六点,北京平谷的一个一般的黄昏,大街上的人和车略显川流之势,年青的爸爸妈妈也推着婴儿车,漫步在两旁的行道树下,宋健和他3岁的女儿茉莉也是其中之一。这是一周傍边为数不多的父女独处时间。

  在茉莉眼里,爸爸是个忙人,她想和爸爸玩,却怎样也找不到人。不过小茉莉很聪明,她知道爸爸经常在店里。许多时分,她会央求爷爷奶奶带她过去,买雪糕吃买酸奶喝。但其实,她更多的是想去找爸爸玩一瞬间。

  “家人和用户,这是我日子中最重要的两部分。”宋健说,“要像陪同家人相同陪同用户,也要像陪同用户相同陪同家人。”